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    销售人必备 如何快速与客户建立信赖感

    2018-11-06 浏览数:

    很少有会在第一次接触后便成功签下订单的客户,80%的成交都需要在持续的跟进过程中产生信任,搭配得当的销售技巧与跟进方法,才有可能购买你的产品。而如何快速拉进与客户距离并产生信任是整个销售的第一步。

    很少有会在第一次接触后便成功签下订单的客户,80%的成交都需要在持续的跟进过程中产生信任,搭配得当的销售技巧与跟进方法,才有可能购买你的产品。而如何快速拉进与客户距离并产生信任是整个销售的第一步。

    快速与客户拉进关系我们可以利用:赞美法、案例法、服务法、体验法,4大方法达到留住客户的目的。

    赞美法

    如何有效的赞美客户?

    首先我们要相信说出来的看法是一个优点、事实,学会赞同客户的看法,当然并非让你学会拍须溜马。

    赞美的要点是要聚焦到细节,提供客户说的不错、说得对的证据,人都喜欢被认可,以小入大帮助快速拉进关系。

    把握四点赞美的言语技巧:

    1、逢男说贵

    您的领带是自己挑选的吗?真有品味,一看就是懂生活的人!

    2、逢女减岁

    别开玩笑了,瞅着您的容貌,最多也就三十来岁

    啊?原来你们是母女的,不说我还以为你们是姐妹呢

    3、提出赞美细节

    您的耳垂又大又圆,都是大富大贵的人~

    您的保养可真好,这脸上也没瞧见有斑,有什么秘诀,想请教请教您。

    4、赞美同伴

    这孩子长得真俊,这基因遗传的真好!

    服务法

    服务既是一门言语身体艺术,更是对待客户的感情与态度。

    用服务击退客户内心猜疑与不肯定,比硬邦邦的产品点灌输来的更有效。

    同样服务更注重细节,细节影响质量,细节表现品味,细节显现差别,细节决定成败。往往不起眼的服务更容易被人看在心里。

    不妨来看看你们家的店、企业可有做到这样的标准:

    1、茶桌上的鲜花隔三五天就换一次

    2、随时准备好给客户的茶水与零食点心

    3、提供湿纸巾

    4、在等待区设置茶点、公司介绍册等,使客户在不知不觉中愿意等待

    5、在客户触碰产品后或做检查前,提供75°酒精消毒

    6、洗手间摆放几颗好看的绿植

    7、设置贴身物件保管区,减少客户在体验产品时发生遗忘或磕碰等。

    8、接待客户时保持微笑并主动为客户提供帮助

    9、为客户提供预算服务:“您有没有带户型图呢,我给你做个简单的方案预算吧”

    如果上面几点都做到的话,你的客户满意度一般很高。

    就是“比别人多做了一点点”,便更能赢来口碑,为客户带来发自内心的服务,最终得到的结果或许会更出乎意料的好。

    案例法

    前期服务做好后就要求我们拿出值得客户留下的专业。

    行内知识专业度是非常重要的考验销售能力的重要因素之一,足够牢固的专业知识才能得到客户信赖。

    想要得到业主的认可并与业主达成合作,不如先拿出以往优秀案例,让业主充分相信我们能提供他们想要的生活环境。

    销售人必备 如何快速与客户建立信赖感_1

    (图片来源:瑝玛卫浴公众号,侵删)

    眼见为实,信手拈来的产品知识或许对于他们来讲是枯燥、听不进去的。

    “我们家产品都是纯实木打造的,柜门拉合达到10000次考验....”或许这样的对话客户听过很多次了,而客户凭什么选择我们家产品?产品与产品之间的差异又如何体现?

    直接拿出案例,见证我们的实力!

    服务推荐话术:

    您是哪个小区?

    那个小区我们做过几户,要不要我给你看一下照片。

    重点是让客户坐下来看案例。

    体验法

    客户体验其实是一场走心的旅程。

    一场独特、愉悦、积极的客户体验,会增加客户对企业的信心与好感度,也会对销售结果有极大的正向促进作用,还能达到降低服务成本、更好的留住客户、获得更大的市场份额、获得更多优质客户等好处。

    我们应当如何提供更高专业度的服务,改善客户体验,我们可以采取以下四个步骤:

    修复:

    在着手让客户高兴前,我们必须有一个方法来识别和消除给客户带来的痛苦与挫败的体验。

    或许我们会遇到对某种产品有偏见的客户,如何消除他这种偏见,就是所讲的“修复”。

    比如我们可以分析每个客户的投诉再逐一攻破,这能大大降低投诉数量与客户流失率。

    提升:

    客户一旦习惯了企业带来的良好体验,企业就要利用对客户的了解和其他做法,让良好的客户体验成为一种常态。

    优化:

    以上两部成功做到的话,那将大大减少客户的消极体验甚至是不再复发并保持在良好的水平,而想把良好水平提升到卓越水平,公司就要打造一套更精良的客户体验决策分析工具。

    这套工具主要是用于分析客户体验价值,可分几个考核内容信息,从而达到控制、指导每项商业决策。

    差异化:

    更进一步采取措施去创造明显的竞争优势,找到还没满足的客户需求,这更需要融入到公司经营当中。比如我们可以分析每个客户的投诉再逐一攻破,这能大大降低投诉数量与客户流失率。

    体验服务话术:

    您平时对家具建材有关注吗?

    我给您简单介绍×××的几个坑,让您也了解了解。

    您看这是板材上的区别,有的品牌就会用劣质的密度板以次充好。

    最后一句话,著名作家玛雅·安吉洛曾说过:

    “人们可能忘记你说了什么,可能忘记你做了什么,可他们永远不会忘记自己的感受。”

    (文章来源:瑝玛卫浴公众号,侵删)

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