2018-11-06 浏览数:
很少有会在第一次接触后便成功签下订单的客户,80%的成交都需要在持续的跟进过程中产生信任,搭配得当的销售技巧与跟进方法,才有可能购买你的产品。而如何快速拉进与客户距离并产生信任是整个销售的第一步。
很少有会在第一次接触后便成功签下订单的客户,80%的成交都需要在持续的跟进过程中产生信任,搭配得当的销售技巧与跟进方法,才有可能购买你的产品。而如何快速拉进与客户距离并产生信任是整个销售的第一步。
快速与客户拉进关系我们可以利用:赞美法、案例法、服务法、体验法,4大方法达到留住客户的目的。
赞美法
如何有效的赞美客户?
首先我们要相信说出来的看法是一个优点、事实,学会赞同客户的看法,当然并非让你学会拍须溜马。
赞美的要点是要聚焦到细节,提供客户说的不错、说得对的证据,人都喜欢被认可,以小入大帮助快速拉进关系。
把握四点赞美的言语技巧:
1、逢男说贵
您的领带是自己挑选的吗?真有品味,一看就是懂生活的人!
2、逢女减岁
别开玩笑了,瞅着您的容貌,最多也就三十来岁
啊?原来你们是母女的,不说我还以为你们是姐妹呢
3、提出赞美细节
您的耳垂又大又圆,都是大富大贵的人~
您的保养可真好,这脸上也没瞧见有斑,有什么秘诀,想请教请教您。
4、赞美同伴
这孩子长得真俊,这基因遗传的真好!
服务法
服务既是一门言语身体艺术,更是对待客户的感情与态度。
用服务击退客户内心猜疑与不肯定,比硬邦邦的产品点灌输来的更有效。
同样服务更注重细节,细节影响质量,细节表现品味,细节显现差别,细节决定成败。往往不起眼的服务更容易被人看在心里。
不妨来看看你们家的店、企业可有做到这样的标准:
1、茶桌上的鲜花隔三五天就换一次
2、随时准备好给客户的茶水与零食点心
3、提供湿纸巾
4、在等待区设置茶点、公司介绍册等,使客户在不知不觉中愿意等待
5、在客户触碰产品后或做检查前,提供75°酒精消毒
6、洗手间摆放几颗好看的绿植
7、设置贴身物件保管区,减少客户在体验产品时发生遗忘或磕碰等。
8、接待客户时保持微笑并主动为客户提供帮助
9、为客户提供预算服务:“您有没有带户型图呢,我给你做个简单的方案预算吧”
如果上面几点都做到的话,你的客户满意度一般很高。
就是“比别人多做了一点点”,便更能赢来口碑,为客户带来发自内心的服务,最终得到的结果或许会更出乎意料的好。
案例法
前期服务做好后就要求我们拿出值得客户留下的专业。
行内知识专业度是非常重要的考验销售能力的重要因素之一,足够牢固的专业知识才能得到客户信赖。
想要得到业主的认可并与业主达成合作,不如先拿出以往优秀案例,让业主充分相信我们能提供他们想要的生活环境。
(图片来源:瑝玛卫浴公众号,侵删)
眼见为实,信手拈来的产品知识或许对于他们来讲是枯燥、听不进去的。
“我们家产品都是纯实木打造的,柜门拉合达到10000次考验....”或许这样的对话客户听过很多次了,而客户凭什么选择我们家产品?产品与产品之间的差异又如何体现?
直接拿出案例,见证我们的实力!
服务推荐话术:
您是哪个小区?
那个小区我们做过几户,要不要我给你看一下照片。
重点是让客户坐下来看案例。
体验法
客户体验其实是一场走心的旅程。
一场独特、愉悦、积极的客户体验,会增加客户对企业的信心与好感度,也会对销售结果有极大的正向促进作用,还能达到降低服务成本、更好的留住客户、获得更大的市场份额、获得更多优质客户等好处。
我们应当如何提供更高专业度的服务,改善客户体验,我们可以采取以下四个步骤:
修复:
在着手让客户高兴前,我们必须有一个方法来识别和消除给客户带来的痛苦与挫败的体验。
或许我们会遇到对某种产品有偏见的客户,如何消除他这种偏见,就是所讲的“修复”。
比如我们可以分析每个客户的投诉再逐一攻破,这能大大降低投诉数量与客户流失率。
提升:
客户一旦习惯了企业带来的良好体验,企业就要利用对客户的了解和其他做法,让良好的客户体验成为一种常态。
优化:
以上两部成功做到的话,那将大大减少客户的消极体验甚至是不再复发并保持在良好的水平,而想把良好水平提升到卓越水平,公司就要打造一套更精良的客户体验决策分析工具。
这套工具主要是用于分析客户体验价值,可分几个考核内容信息,从而达到控制、指导每项商业决策。
差异化:
更进一步采取措施去创造明显的竞争优势,找到还没满足的客户需求,这更需要融入到公司经营当中。比如我们可以分析每个客户的投诉再逐一攻破,这能大大降低投诉数量与客户流失率。
体验服务话术:
您平时对家具建材有关注吗?
我给您简单介绍×××的几个坑,让您也了解了解。
您看这是板材上的区别,有的品牌就会用劣质的密度板以次充好。
最后一句话,著名作家玛雅·安吉洛曾说过:
“人们可能忘记你说了什么,可能忘记你做了什么,可他们永远不会忘记自己的感受。”
(文章来源:瑝玛卫浴公众号,侵删)
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华卫浴网官方微信公众号。实时掌握最新卫浴行业动态,了解最实用的卫浴产品知识。
版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://huangmaw.co.chinaweiyu.com/news/itemid-214474.shtml
转载本站原创文章请注明来源: 中华卫浴网
目前品牌在全国空白区域火爆招商进行中...
公司名称:广东欧威斯科技有限公司
加盟电话:0757-87…获取联系电话
免费加盟热线:400-061-8777